DevolucionCancelación y devolución de un pedido
Cancelación de un pedido
Únicamente puedes cancelar un pedido si este todavía no ha sido procesado y facturado.
Para anular un pedido sólo tienes que comunicárnoslo por e-mail, facilitándonos el número del pedido que deseas cancelar.
Si seleccionaste como forma de pago el "prepago" y ya has realizado la transferencia o el ingreso, debes facilitarnos también tus datos bancarios (número de cuenta) para que podamos devolverte tu dinero. Esta gestión será únicamente posible por escrito (e-mail).
Devolucíon de un pedido
¿Cuándo y por qué se puede devolver un pedido?
Pueden darse las siguientes situaciones en el proceso de devolución de un pedido:
El artículo que he recibido ha sufrido daños durante el transporte
Debes comunicarnos cualquier rotura o desperfecto debido al transporte poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, por escrito al e-mail, puesto que debemos tener constancia de que ha habido una incidencia en el plazo estipulado (tres días naturales tras la recepción del pedido).
Cuando recibas tu paquete, asegúrate de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. El bulto recibido debe estar externamente en buen estado. En caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo por escrito a IBIZA_GAMEOVER en las siguientes 24 horas.
Si no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, ábrelo y comprueba la mercancía. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo a IBIZA_GAMEOVER en el transcurso de los tres días posteriores a la recepción vía e-mail.
Es muy importante que recuerdes que únicamente disponemos de tres días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberás comunicarnos estos hechos dentro de este plazo poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por e-mail.
Deberás seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como te indiquen desde nuestro departamento de Atención al Cliente.
El artículo que he recibido no me satisface y he decidido devolverlo (Desistimiento de compra)
Tienes 3 días hábiles desde la recepción de tu pedido para poder devolverlo. Igual que en la ocasión anterior, es fundamental que te pongas en contacto con nosotros por e-mail para que podamos tramitar tu devolución.
Deberás seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como te indiquen desde nuestro departamento de Atención al Cliente.
En casos de desgaste o deterioro del bien por causas que no se deban exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva, IBIZA_GAMEOVER acordará con el cliente el importe a devolver.El cliente corre con los gastos íntegros de transporte y gestión.
El producto es defectuoso (he detectado mal funcionamiento) y estoy dentro del plazo de 3 días hábiles desde la recepción del pedido (Desistimiento de compra).
Si detectas un defecto en el funcionamiento del producto dentro de los primeros 3 días hábiles desde la recepción del pedido, puedes proceder a su devolución.
Igual que en ocasiones anteriores, es fundamental que te pongas en contacto con nosotros bien por teléfono, a través de nuestro Chat , o bien por escrito al e-mail e-mail para que podamos tramitar tu devolución.
Deberás seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como te indiquen desde nuestro departamento de Atención al Cliente.
Importante: En ocasiones se devuelven productos manipulados y deteriorados. En el caso de que nuestro servicio postventa detecte que el artículo devuelto muestra desgaste debido a manipulación, no se aceptará la devolución, y en caso de que se aceptase, no se devolverá el 100 % del importe abonado en el pedido.
Insistimos,IBIZA_GAMEOVER no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente, o aquellas mercaderías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios.
En el caso de que cumplas con los requisitos de plazos y forma antes explicados para la devolución del pedido, debes seguir los siguientes pasos:
Primero, contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de e-mail para comunicarnos tu decisión de devolver el producto
Deberás seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como te indiquen desde nuestro departamento de Atención al Cliente, ya que tienes que enviarlo a portes debidos a través del transportista que te indiquemos y a la dirección que te facilitemos para ello.
Importante:
El reembolso de tu dinero se efectuará en un plazo máximo de 14 días hábiles. Si no se ha realizado la devolución del dinero en estos 14 días
Para poder devolver un pedido asegúrate que cumples con todos los requisitos exigidos:
- Estas dentro del plazo establecido: máximo de 3 días hábiles desde la recepción del pedido
- Has contactado con nuestro servicio de Atención al Cliente para comunicar tu decisión y tienes tu número de articulo
- El artículo debe ir en su embalaje original
- El artículo debe estar en perfecto estado
- El artículo debe enviarse con toda la documentación que incluía
- El artículo debe devolverse con el formulario original de devolución perfectamente cumplimentado
- El producto debe estar perfectamente embalado para evitar incidencias o daños en el transporte. Para esto es necesario que los productos más pequeños (cámaras, accesorios, etc.) vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste en tu domicilio. no es imprescindible un embalaje externo protegiendo el original, no obstante, es importante que te asegures de que el producto se envía debidamente protegido dentro de la caja original con las protecciones que incluye destinadas para este fin (corchos, poliespán, plástico de burbuja, etc.) y evitando cualquier tipo de manipulación en el mismo.
Importante: Para cualquier duda acerca del correcto envío de los productos a IBIZA_GAMEOVER, puedes consultar con nuestro departamento de Atención al Cliente, donde encantados, te atenderemos y solucionaremos todas tus dudas.